平顶山市财政局开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动

为提升服务水平、提高群众办事满意度，市财政局深化文明服务意识，树立“人民窗口人民建、建好窗口为人民”的服务理念，不断加大政务公开、服务承诺、首位负责、即时办结、责任追究等各项制度落实力度，扎实开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，被评为“巾帼文明岗”“2022年度政务服务工作星级服务窗口”。

一、强谋划、重部署，让群众安心

市财政局党组对行政审批服务工作高度重视，多次召开会议进行专题研究，分管领导坚持每周到窗口带班，明确责任、传导压力，选派业务骨干担任行政服务大厅财政窗口首席代表，加强服务力量。严格按照“凡批必进”原则，将梳理的审批服务事项全部纳入市行政服务中心网络受理、办理并接受电子监察系统全程监督，做到单位、事项、职权、骨干、受理、办理“六进中心”，体现了“一个窗口对外、一个机构履职、一枚公章办理、一名领导分管、一岗双人服务、一律入网办公和监督”的要求，为群众提供安心的窗口服务。

二、创标准、抓管理，让群众放心

市财政局始终以“办事更快捷、服务更优质、作风更踏实、行为更规范、群众更满意”为目标，全面做到窗口工作人员统一着装，配证上岗，服务热情，文明用语；窗口标志牌、办理事项公示牌、窗口人员身份牌等摆放佩戴整齐，办公设备、用品摆放有序，并有专人定期负责维护；印章管理实行负责人签字制度，做到管理有章法、使用有记录；建立健全投诉处理和反馈机制，对窗口服务情况及时回访，开展满意度测评，积极整改群众反馈问题，规范服务行为。

三、强学习、提素质，让群众省心

深入学习贯彻党的二十大精神，将党的二十大精神同财政工作紧密结合起来，做到依法理财，依法行政。始终坚持服务为民理念，对服务对象来有迎声、问有答声、走有送声。严格落实“首问责任制度”“一次性告知制度”和“限时办结制度”，依照“放管服”工作要求和审批服务事项“一次办妥”要求，简化审批程序，提高工作效率，为群众、企业提供优质高效政府服务。